文化藝術(shù)報(bào)訊（記者 侯春暉）“您好，我是美團(tuán)騎手，您的外賣馬上到達(dá)你的小區(qū)門口，請(qǐng)您及時(shí)來約定地點(diǎn)取餐�！贝汗�(jié)前后，舉國上下共同抗擊疫情，為避免人口大規(guī)模流動(dòng)和聚集，西安市不少小區(qū)也都采取了封閉式管理，快遞、外賣等都集中劃分在小區(qū)外固定的地點(diǎn)收取，大部分快遞小哥都是把外賣和藥品等快遞集中在各個(gè)小區(qū)固定指定地方。

從整個(gè)疫情爆發(fā)，到經(jīng)過一個(gè)多月疫情防控的特殊時(shí)期，目前西安市全面復(fù)工復(fù)產(chǎn)。在這一個(gè)多月人人都居家防控疫情的特殊時(shí)期，市民宅在家中，叫外賣成了不少人的選擇。日前，本報(bào)記者走進(jìn)美團(tuán)外賣興善寺站，就疫情期間外賣配送等相關(guān)情況進(jìn)行了探訪。

疫情特殊時(shí)期堅(jiān)守崗位保證市民生活

“春節(jié)期間雖然疫情很嚴(yán)重，但我們還是全年無休的全力做好了疫情期間的配送工作，一直持續(xù)到今天，不僅保障了市民的基本生活所需，也沒有發(fā)生一例因?yàn)槲覀兣渌统霈F(xiàn)的意外情況�！泵缊F(tuán)外賣興善寺站站長(zhǎng)陳權(quán)告訴記者，他全面負(fù)責(zé)體育場(chǎng)、小寨商圈的外賣配送的工作，雖受到疫情影響，但春節(jié)期間他們站上2名管理人員和30多名快遞騎手一直堅(jiān)持天天上班，沒有延誤任何一單配送業(yè)務(wù)。

據(jù)陳站長(zhǎng)介紹說，現(xiàn)在配送和以往不同的是，耗時(shí)比較長(zhǎng)，以前半個(gè)小時(shí)，現(xiàn)在可能需要更多的時(shí)間，之前都是送到用戶手中，現(xiàn)在大部分小區(qū)進(jìn)行了管制，騎手們與用戶協(xié)商好取餐位置后送達(dá)，讓用戶自己來取外賣。

春節(jié)前后這一個(gè)月的時(shí)間，興善寺站的騎手每天基本都在西安市小寨商區(qū)的小區(qū)和社區(qū)進(jìn)行在外配送。即便是在疫情最為嚴(yán)重的時(shí)期，興善寺站每天所有騎手都堅(jiān)持正常上班，雖說單量受疫情影響同比往年下降，當(dāng)問及騎手們?cè)谕夤ぷ鲿r(shí)吃飯的問題，陳權(quán)告訴記者，之前所有的餐館都沒有開門，他們就自己提前買好泡面和面包，餓了就吃點(diǎn)充饑，吃飯時(shí)間也完全都是到點(diǎn)趕緊扒幾口。2月初，公司出臺(tái)了政策，每周給騎手們提供免費(fèi)的中飯，有效緩解了騎手們吃飯難的問題。

每日至少三次消毒測(cè)體 保障外賣無接觸安心送達(dá) 

疫情期間，美團(tuán)興善寺站對(duì)所有工作人員和騎手，除了配發(fā)口罩，提供消毒設(shè)施，對(duì)騎手們的車進(jìn)行統(tǒng)一消毒外，每天還至少3次以上給外出配送的騎手們進(jìn)行量體測(cè)溫和餐箱消毒，每一位快遞騎手都是經(jīng)過嚴(yán)格消毒后，佩戴口罩、手套等防護(hù)用具配送快遞，不僅嚴(yán)格執(zhí)行了無接觸配送，保障了騎手們的健康與安全，同時(shí)也讓更多得市民感受到了騎手們帶來的安全與溫暖。

騎手們也是經(jīng)過嚴(yán)格篩選，都是一直在西安本地，無外出和接觸外地人員的騎手們，保證安全出行和送達(dá)安全。因?yàn)橐咔�，站點(diǎn)取消了每天早上的早例會(huì)，鼓勵(lì)騎手們正確面對(duì)疫情，不要有畏難情緒，更加積極地做好外賣配送工作，保障了疫情期間以快餐漢堡和藥品、口罩等主要訂單的有效、快速送達(dá)。

同時(shí)，美團(tuán)外賣還特別推出了“無接觸安心送”的卡片，上面標(biāo)有：騎手姓名、當(dāng)天體溫監(jiān)測(cè)、餐箱消毒情況和日期等信息，用戶在收到訂單后，可以更為放心。

希望社會(huì)能多些關(guān)愛和理解  讓騎手們送餐更加有激情

年近40歲的騎手袁軍，是2019年11月加入西安美團(tuán)興善寺站的，短短四個(gè)月時(shí)間，他的業(yè)績(jī)一路飆升，每個(gè)月最少都能拿到8000元以上的工資，對(duì)這份工作他也是充滿了激情和熱愛。春節(jié)期間，在征得家人理解和支持的同時(shí)，騎手袁軍每天都在外送單，可是春節(jié)假期，本身商家減少，商家出單和騎手們的出進(jìn)量體溫等隔離保障工作就會(huì)偶爾影響到訂單的送達(dá)時(shí)間。

春節(jié)期間，因?yàn)樯碳页霾吐龑?dǎo)致配送超時(shí)，騎手袁軍因?yàn)轭櫩鸵粋�(gè)不理解的投訴被扣錢，說起這個(gè)事情，他還是覺得自己委屈。“疫情的特殊時(shí)期，我們騎手們真的是很辛苦的！每天早上出門，自帶干糧，想把每一筆訂單盡早送達(dá)到客戶手中，這樣我們也好再去送出下一單，可是有些客戶就真的很不能理解我們，就是因?yàn)橥砹藥追昼�，他們就抱怨我們，給了他們解釋，最后還要給我個(gè)差評(píng)！本來是過春節(jié)，我們也想和家人在一起團(tuán)聚，也想陪著父母遠(yuǎn)離疫情，但我們的工作就是服務(wù)大家，也真心希望我們的客戶們能給我們一些理解，我們就很知足了！”

在飯店關(guān)門、復(fù)工延期后的這個(gè)特殊的時(shí)期，大街上依然空蕩蕩，門市也是冷清清。但我們的生活、工作都還要繼續(xù)，外賣員在自己平凡的崗位上，為城市的正常運(yùn)轉(zhuǎn)貢獻(xiàn)力量，為“守家人”提供著生活保障。讓我們向他們致敬，也一起期待早日打贏這場(chǎng)疫情攻堅(jiān)戰(zhàn)。

編輯：思羽